Como trocar ou devolver seu produto
Na Artesã, sua satisfação é nossa prioridade. Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e as regulamentações da Anvisa.
1. Entre em contato 📲 WhatsApp: (92) 98254-0754 📧 E-mail: [email protected] Informe seu CPF cadastrado e o motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde as orientações Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto ou, se preferir, a opção de vale-troca.
3. Envio do produto Caso já tenha recebido, siga as orientações para envio reverso. Se ainda não recebeu, basta recusar a entrega e nos avisar.
4. Reembolso ou troca Após recebimento e conferência, a troca ou reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Prazo para desistência O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso no cartão de crédito: estorno solicitado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa farmácia. O prazo final depende da operadora do cartão.
Normas da Anvisa Por determinação da Anvisa, não são aceitas trocas ou devoluções de:
Dúvidas: consulte a Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011 no site da Anvisa ou ligue para a Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.
Parâmetros de qualidade Todo medicamento manipulado possui lote e requisição rastreáveis. Em caso de reclamação de ineficácia, a Artesã autoriza análise em laboratório regulamentado e arca com os custos de análise.
📲 Dúvidas? Fale conosco: WhatsApp: (92) 98254-0754 📧 [email protected]
